秉承董事长经营理念,用心做好客房服务
来源: | 作者:山西黄河京都大酒店 | 发布时间: 2024-06-27 | 106 次浏览 | 分享到:

“年易春秋、风华正茂”,黄河京都酒店集团经过三十多年的发展历程,逐步形成黄河人独有的文化与服务理念,同时在董事长亲笔题词“做好每天平常事,服务五洲四海客”的经营理念下,践行着黄河人的服务热情。

在酒店服务过程中客房服务作为不可或缺的一项,我们为顾客提供的一系列便利服务,目的是为了让顾客的入住体验尽可能舒适和满意。房间里温馨的主题布置、洁净整齐的床品、迷你吧里丰富多样的农特产品,桌面一份手绘周边游的温馨提示卡,这些看似平常的服务都沁入了服务人员心系宾客的暖心关怀。为的就是让每一位下榻黄河京都大酒店的宾客有归家感、有快乐而温暖的体验。

随着高考的结束酒店也迎来了一年一度的招生潮,今年我们接待两所院校招生组入住酒店。

为了使此次接待能够圆满完成,也为了给各地市的考生和家长留下美好的印象,塑造好的口碑,客房部全体员工做了工作分工,并在招生组到店前一周对所有员工进行了系统培训,提前将所入住楼层进行了卫生细化工作。招生组入住基本为我们的智能房间,我们提前对接工程部将房间的智能设备进行了检查,对有问题房间提前检修,调整房间灯光照明统一,确保入住期间的顺利接待。前厅部在房间安排上也做了重点关注,保证散客房间的体验感尽量避开招生组楼层,做好对客解释工作。

在本着重接待保服务的管理前提下,面对每次特殊或大型接待工作,房务部全体成员都会事无巨细、认真对待,站在宾客的角度,去体会每一处细节设置是否合理,是否满足客人的舒适感,下榻我店是否满意。让顾客有好多体验感一直是我们努力追求的目标,房务部工作看似简单,却是在日复一日的重复着每一个细节,让简单的事情重复做,重复的事情用心做,用心的事坚持做。这些简单的操作背后都诠释着员工们万千服务,始终如一的标准。也践行着黄河人“做好每天平常事、服务五洲四海客”的经营理念。