当今酒店行业的竞争已经走上了“微利”竟争的阶段，在保证我们产品质量的前提下，经营利润的减少已经是一个不争的事实，要想取得持续上升的经营业绩，黄河京都酒店管理集团在2017年确定了“重新走向扩张之路”的基本方向。

集团旗下的各店各级别、岗位上的工作人员在现有情况下，明显已经无法满足扩张经营的需要，“人”的问题也就凸显出来。根据紧迫的发展需求，集团并没有急功近利，而是立足在现有基础上，积极的展开对外招聘甄别，同时，延续性的展开了一系列的内部培养、交流、提升、考评、竟争的人力资源培养工作，以此作为一个重要的人才储备以及来源。2017年中的这一次内部后备力量培训工作就是这一系列工作的一个重要环节。

为什么要举办骨干力量的培训?首先，是集团重启市场扩张战略的需要，也是集团推进人才梯队建设的需要，更是各酒店管理一线实际工作的需要，为此，集团明确提出了参加后备力量培训的提名条件要求，经过各店层层选拔，报经集团严格审核，最后确定参训人员的名单，保证了全部参训人员的资质和潜质达到要求。

 其二，创新了培训模式。由过去单一的“培训讲师”方式转化为“综合讲师”的方式，由之前的一个培训讲师从头到尾进行专业讲解，转化为由集团运营部全体高管人员和山西店的中高层人员一起参与培训，突破了过去培训以业务面客服务为主的单一培训方式，结合集团培养骨干力量这一目标，扩展了受训人员的眼界，打开了部门之间的心理壁垒，达到了实实在在的培训效果。

    其三，集团对于“内训师资”人选的选拔、培训课件的审核、修正、试讲听课及最终审定，整个工作程序是科学严谨的，只有这样才能保证师资队伍的高素质，培训课件的高水平以及培训结果的高质量。唯有如此，才能构建一支能征善战的黄河铁军团队，才能适应集团扩展战略对各方面人才的迫切需求。集团这次“内训师资”的选拔就是一次认真尝试，经过筛选师资队伍和课件试讲，集团确定由山西店六名部门负责人一起参与此次培训主讲，集团通过此次培训讲课的过程，也是对他们实际工作的次考核和检验。经过认真的组织筹备，集团2017年度计划的两期培训(第一期骨干力量培训班)于6月12日开始报到。6月13日上午，培训开班式在山西店2号会议室隆重举行，山西店执行总经理车国强先生致欢迎辞。集团副总裁范爱集团为什么要举办骨干力量培训班?今年的培训与上年的培训有什么不一样?培训的意义和团队建设的关系等。对搞好本次培训班提出了明确的要求，希望大家珍惜培训机会，遵守课堂纪律，认真学习思考，真正通过学习由感悟、要学习、要成长、，将来在黄河京都集团的辉煌发展中建功立业，谱写崭新篇章。此次集团2017年骨干力量培训班，由集团运营部拓展总监刘珩先生担任班主任，集团运营部市场总监裴丽娟担任主持人。

培训人员12日报道后，集团让大家集体入住山西店客房、品尝自助餐，就是让学员们以客人的心态来感受酒店的服务品质，培训期间安排大家到员工餐就餐，也是让学员们体验员工餐的品味，关心员工生活。培训的课程安排进行了创新尝试，既区别于以往，有独具匠心，培训讲师团队由运营部高管和山西店中层管理骨干担任。培训突破了以往干什么学什么，自己干的那一块是内行，其他的都不了解的弊端，培训科目涵盖了酒店一线业务操作以及管理基础，二线保障部门的操作以及基本管理内容。通过培训，达到人人都成为酒店工作的“多面手”的目的。期间有讲课，有交流，有互动、有讨论，做到了实践接地气，理论有高度，现场气氛热烈……

     13日上午培训班正式开课后，集团运营部市场总监裴丽娟女士和大家分享了黄河京都集团的企业文化，集团运营部拓展总监邓英杰先生为大家讲解了《管理八项能力》课件。大家通过学习企业文化，了解了黄河京都集团近30年波澜壮阔的发展史；通过学习《管理八项能力》，更加坚定了干好工作的决心和信心。当天下年，专门请了山西天广胜文化传媒有限公司的教练团队一行3人，来到培训现场进行了一次实战拓展训练，一改过去培训班结束的时候才拓展的习惯，提前到第一天就安排拓展，这样做的好处是大家很快熟恶了。通过拓展活动凝聚了大家的团队意识，提高了战斗力和向心力，也保证了培训班的质量和效果。14日，安排山西店客房部经理席莉红主讲《客房业务》、山西店市场营销部经理赵丽君主讲《市场营销》；15日，安排山西店前厅部经理闫强主讲《前厅部业务》、山西店保安部经理常存清主讲《安全知识》；16日，安排山西店工程部总监顾八金主讲《工程常识》、山西店餐饮部总监助理赵建军主讲《餐饮部业务》；17日上午，由集团运营部括展总监刘珩先生主讲《沟通》一课，刘总在一个半小时授课中理论联系实际，妙语生花，侃侃而谈，使大家感触很大，受益匪浅。随后举行了培训班结业仪式，学员们人人写出了自己的培训感悟并踊跃发言交流。集团运营部、行政人力资源部领导为全体学员颁发结业证书。集团范总为山西店6位获得“集团优秀讲师”的授课领导颁发证书，为荣获“最具风采奖”的赵建军、“最佳课件设计奖”的常存清颁奖。最后，集团领导、讲师和全体学员共同合影，标志着集团2017年后备力量第一期培训班取得圆满成功，达到了预期目的。

为了筹办好此次骨干力量培训班，集团高度重视，从确定各店参训人员到课程设计和师资选拔，从培训课件试讲到学员的食宿安排等方面，都进行了悉心安排和全方位落实，从而确保了培训班的圆满成功。受训人员普遍反映，此次培训班办得很及时，安排有新意、有突破、有收获。通过培训，大家都认识到自身的短板和不足，明确了前进的目标和努力的方向。返回酒店后，向领导汇报此次学习的成果，向同事们分享培训的感受，做到“内外兼修并举突破桎梏创新”，让我们后备骨干人员在集团的正确领导下，在各自的工作岗位上处处发挥先锋模范作用，建功立业，书写新的篇章。